Jedno z badań Amazon ujawniło, że ok. 18% klientów porzucało koszyk z powodu zbyt długiego bądź zbyt skomplikowanego procesu zakupu.
Płatności jednym kliknięciem jako klucz do zwiększenia konwersji
Idea płatności jednym kliknięciem jest prosta – jak najbardziej skrócić proces finalizacji zakupu. Dzięki zapisaniu w serwisie danych płatniczych klienta oraz adresu dostawy, wystarczy, że ten doda produkty do koszyka i potwierdzi płatność, bez potrzeby wypełniania kolejnych stron z adresem, metodą dostawy, faktury i danymi karty. W przypadku Amazon takie rozwiązanie zaowocowało zwiększeniem wskaźnika konwersji z 2,5% do 10% i spadkiem porzuconych koszyków nawet o 45% [1].
Potwierdzały to także inne badania. Przykładowo, według Baymard Institute, skrócenie check-outu może zwiększyć wskaźnik konwersji nawet o 35%. Nie dziwi więc, że po wygaśnięciu patentu One Click stał się bardzo rozpowszechnionym mechanizmem zakupowym [1].
Znaczenie skrócenia procesu checkoutu w e-commerce B2B
Czy jednak skrócenie procesu checkoutu ma znaczenie w e-commerce B2B, gdzie decyzje zakupowe tak czy inaczej wymagają dłuższego zastanowienia i analiz? Jak najbardziej! Wielu przedsiębiorców woli dokonywać zakupów w polskim odpowiedniku Amazona, ponieważ wystarczy zaznaczenie opcji „Chcę fakturę” i potwierdzenie płatności.
Jak wynika z ankiety przeprowadzonej wśród 500 podmiotów gospodarczych na terenie Wielkiej Brytanii i UE, podobnych wyborów dokonuje znaczna część nabywców B2B, ponieważ aż 93% ankietowanych zaopatruje się w marketplace, a 71% z nich ponad połowę swoich zakupów dokonuje online. W tym samym badaniu 39% respondentów wskazało, że w e-commerce B2B proces checkoutu powinien być krótszy i prostszy [3].
Jak płatności jednym kliknięciem wpływają na doświadczenie użytkownika?
Dlaczego płatność jednym kliknięciem powinna stać się standardem w obszarze B2B? Według różnych platform e-commerce samo zmniejszenie liczby pól do wypełnienia pozwala skrócić czas checkoutu z 3:45 min do 1:50 min [4], a nawet do 30 sekund [5]. Różnice mogą wydawać się niewielkie, ale trzeba wziąć pod uwagę specyfikę zakupów w e-commerce B2B.
Przede wszystkim cały proces zakupowy w biznesie trwa znacznie dłużej niż w B2C. Czasu wymagają poszukiwania odpowiednio korzystnej oferty, negocjacje, akceptacje oraz analiza opłacalności przedsięwzięcia. I w przeciwieństwie do konsumentów, u których proces przedzakupowy powoduje pozytywne pobudzenie, w B2B towarzyszą temu stres i pośpiech. Dlatego klienci B2B, którzy za każdym razem muszą wpisywać dane firmy i płatności, tym bardziej odbiorą to jako przeszkodę i poszukają innego dostawcy. Według raportu B2B e-commerce 2025 r. 87% młodych przedsiębiorców nie tylko oczekuje takiej samej łatwości zakupów, jak w B2C, ale też chętnie zapłaci więcej za pozytywne doświadczenia zakupowe [6].
Bezpieczeństwo transakcji w modelu płatności jednym kliknięciem
Sukces oneclick w Amazon opierał się na zaufaniu klientów, że marka odpowiednio zabezpieczy ich dane. Nie inaczej jest w sektorze B2B, gdzie kwoty transakcji bywają bardzo wysokie, a dane – szczególnie poufne. Na zaufaniu buduje swoje relacje z klientami również marka PayU, spełniając najwyższe standardy cyberbezpieczeństwa na 40 rynkach. Mimo że cały checkout odbywa się w sklepie klienta (bez przekierowania na zewnętrzną stronę), co pozwala zachować kontrolę nad UX, wszystkie dane karty ukryte są pod postacią tokena. Takie rozwiązanie sprawia, że nikt, nawet pracownik, nie ma możliwości ich zobaczyć.
Ponadto płatności jednym kliknięciem od PayU podlegają silnej autoryzacji, z wykorzystaniem co najmniej dwóch czynników (tzw. protokół 3D Secure 2.0, wymagany przez unijne regulacje PSD2/SCA). PayU stosuje też całodobowe systemy antyfraudowe, które analizują transakcje w czasie rzeczywistym i wyłapują podejrzane wzorce, co dodatkowo zwiększa bezpieczeństwo danych kontrahentów.
Płatności jednym kliknięciem PayU – czy zapewnią Ci lepszą konwersję?
Po ogłoszeniu rezultatów w konwersji po wprowadzeniu oneclick przez Amazona różne firmy imitowały to rozwiązanie, skracając checkout do dwóch kliknięć lub też w inny sposób upraszczając proces finalizacji zamówienia. Po wygaśnięciu patentu w 2018 r. dokonywanie zakupów za pomocą jednego kliknięcia zaczęło decydować o przewadze konkurencyjnej i kształtować wybory lojalnościowe konsumentów na świecie. Dlaczego?
Mniejsze obciążenie klienta liczbą kroków przekłada się na zachowanie jego motywacji do zakupu. Im więcej pól do wypełnienia, na których musi się skupić użytkownik (również biznesowy), tym mniejsza koncentracja na ostatecznej decyzji, a co za tym idzie – spadek zaangażowania. A jeśli czegoś nie zrozumie i popełni błąd, który zmusi go do zrobienia kroku w tył i wpisywania wszystkiego od nowa, jest praktycznie pewne, że porzuci koszyk.
Źródła
- Amazon One-Click Checkout: The UX Case Study That Revolutionized E-Commerce, 2026. https://rockpaperscissors.studio/amazon-one-click-checkout-the-ux-case-study-that-revolutionized-e-commerce/. [dostęp: 23.02.2026].
- Method and system for placing a purchase order via a communications network. https://patents.google.com/patent/US5960411A/en. [dostęp: 23.02.2026].
- Nearly all B2B buyers face poor eCommerce checkout experience, new study finds. https://www.b2bea.org/resources/reports-whitepapers/definitive-guide-to-b2b-e-commerce-buyer-demands-in-2024. [dostęp: 23.02.2026].
- ux interface w WooCommerce: Klucz do maksymalizacji konwersji w 2025 roku, 2025. https://www.speedyweb.pl/ux-interface-w-woocommerce-maksymalizacja-konwersji-2025/. [dostęp: 23.02.2026].
- Barbara Szafrańska, Płatności one click – czy jesteśmy na to gotowi? Możliwości i ograniczenia. https://convertis.pl/platnosci-one-click-czy-jesteśmy-na-to-gotowi-mozliwosci-i-ograniczenia-2128/. [dostęp: 23.02.2026].
- Jordan Brannon, B2B Ecommerce Stats 2025, 2025. https://coalitiontechnologies.com/blog/b2b-ecommerce-stats-2025. [dostęp: 23.02.2026].
materiał partnera (fs)
O autorze
